ただの愚痴を書いたページです。
興味のある方だけ読んで下さいwww
わたくし、主夫男は現役でホテルに勤めています。
小さなホテルと言えど多種多様な方々が日々来られます。
そんな日々の一コマを今回も愚痴とともに書き綴ります。
コチラの質問にそのまま答えてほしい
ネット予約の際、ホテルからの質問に
「館内のレストランを利用する場合【あり・なし】で回答して下さい。」
と書いてあるのに「了解しました」とか「わかりました」って回答されることが多々あります
正直、何を了解されているのかよくわかりません
「わかりました」と書かれても、質問の意味に対して「わかりました」と言う答えをこちらは求めているわけではないです・・・
レストランに入れる人数は決まっているので、事前に利用するかしないかを知らせてもらえると、席を確保する、しないがはっきりするので、その為に聞いているのですが・・・
と常々感じるわけです
ですので「了解」していて、なおかつ「わかった」のなら是非とも【あり】か【なし】で回答してもらいたいです
ネットの詳細にも書いてあるし、説明もしてますよ
ネットの口コミで
「22時になったらサウナの照明とテレビがいきなり消えます」
って書かれたことがあるのですが、ごめんなさい、それ、予約するときのプラン詳細に書いてあります
「サウナは22:00で営業を終了いたします」
って
なので、22:00過ぎて入っていたらそれはそうなります
さらに、チェックインの時にも説明してますし、渡してる館内案内、客室の約款などいたるところで説明してます
にもかかわらず、口コミでこう書かれてしまうのは、申し訳ないけど
「説明ちゃんと聞いてました？」
と問いたくなります
正直、わたしも予約するとき細かな説明はあまり見ないです
見ないですが、もし利用してるときに照明が消えたとしても
「っあ、もしかしてそういう説明されてたかな？」とか「どこかに書いてあったかな？」
と調べます
なので、是非ともそういった場合は、気になるようだったら、まずはフロントに訪ねてほしいです
フロントに確認しないようであれば、再度案内などを確認してもらえるとありがたいです
静かな部屋とはどこでしょう
ネットから予約が入ってきたときに、わりと書かれてくるのですが
「静かな部屋希望」
・・・・ごめんなさい、どこですか？
他のホテルさんは分かりませんが、少なくともわたくし主夫男の勤めているホテルには、他の客室に隣接していない部屋はありません
隣り合わせで続いているので、端の部屋と言えど、必ず隣の部屋があります
ですから、この「静かな部屋」と言うのはかなり難しいです
宿泊が少ないときであれば、もちろん部屋を一つ空けて部屋割りをさせてもらえたりしますが、どういうわけか、こういう要望が来るときって、だいたい繁忙期にくることが多いんですよね
そうなると部屋は満室だし、繁忙期は家族連れなどが多いので、正直その要望にお応えするのは「無理」です
もちろん、配慮はさせてもらっていますが、それでも難しいものは難しいですし、100%静かな部屋と言うのは無理です
せっかく来てくれるので、静かでゆったりした時間を過ごしてもらいたいのはやまやまですが、ホテル側の事情もわかってもらえると非常にありがたいです
それで、口コミに「希望通りではなかった」「隣の部屋がうるさかった」と書かれると、本当にやるせないです
要望された人の隣に部屋割りをした人達が騒がしい人かどうかはコチラではわかりません
とはいえ「要望はしないで」ということではないです
できる限りの事はさせてもらいますが、その要望がかなわなかったときは、是非とも優しい気持ちで「難しかったんだな」と思ってもらえると、ホテル側としては非常に嬉しいです
ここまで読んで下さった方、ありがとうございます！
ホテル業に携わっていると本当にいろんなことが起こります！
少しでも、ホテル側の大変さも知って頂けると嬉しいです！
これからも、お客様に色々と感じながらも快適に滞在して
もらえるように努めます！
では、今回はこのへんで・・・
また次回・・・🙋♂️
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