【現場の本音】ホテルマンが本音で語る！思わず絶句した困ったお客様のリアル行動3選

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ただの愚痴を書いたページです。
興味のある方だけ読んで下さいwww

わたくし、主夫男は現役でホテルに勤めています。

小さなホテルと言えど多種多様な方々が日々来られます。
そんな日々の一コマを今回も愚痴とともに書き綴ります。

ホテルのフロントでお客様をお迎えしていると、心温まる出会いがある一方で、「えっ、それ本気…？」と言葉を失うことが度々起こります

今回は、そんな日々の業務の中で個人的に特に「勘弁してほしい…」と感じたお客様の行動を3つ、現場の本音と共にご紹介しようと思います

「添寝の子供のバスタオル下さい」と当然のように言われる

画像はAIで生成しています

予約詳細にはっきり「添寝のお子様はアメニティなし」と記載しているにもかかわらず、フロントで堂々と請求されるケース

タオルなどを貸すのが嫌だとか、そういう事ではないです
上記の通り「添寝のお子様はアメニティなし」と記載しているのに、何の躊躇もなくフロントへ来て

「子供用のタオルもらえますか？」

と、さもさも「部屋に子供用のタオルが入ってないから借りに来たんですけど？なにか？」
のような感じで来られます

正直
「いやっwww、添寝のお子様ですよねwww？タオルとかありませんけど。説明にも書いてありましたよね？」
と言いたいです

言いたいですが、我慢して、魚のﾀﾋんだような目で口元だけニコッとしながら渡します

「子供の分もあって当たり前」という態度で来られると、確認不足を棚上げされている気分になり、モヤモヤしてしまいます

決して無料で貸し出すことがイヤだとか、そういう事ではなく、ルールを前提として理解したうえで確認してほしいという思いです

館内施設を2時間分ご予約いただいているお客様が、悪びれる様子もなく遅れて到着。「すみません」の一言もなく、「あと1時間ですよね？」と平然と確認されると、「まずは遅れたことへの一言がないのかな…」と思ってしまいます。お時間が短くなるのはご自身の遅刻が原因なのですが、理不尽さを感じてしまう瞬間です

しかも、遅れてくることが事前にわかっていれば、その時間に利用したいお客さんを案内することもできたのに

周りの事も考えてもらいたいですね

衛生観念が問われる昨今ですが、お会計の際に指を舐めてお札を数え、そのまま手渡してくる年配のお客様……。申し訳ないですが、心の中で「マジで勘弁してほしい…」と悲鳴を上げています
受け取る側の気持ちも少しだけ配慮していただけると助かります

接客業である以上、どんなときも笑顔で対応するよう心がけていますが、ホテルマンも一人の人間です
ほんの少しのマナーや思いやりを持っていただけるだけで、お互いに気持ちの良い時間を過ごせるのではないかと思います

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ここまで読んで下さった方、ありがとうございます！

ホテル業に携わっていると本当にいろんなことが起こります！
少しでも、ホテル側の大変さも知って頂けると嬉しいです！

これからも、お客様に色々と感じながらも快適に滞在して
もらえるように努めます！

では、今回はこのへんで・・・
また次回・・・🙋‍♂️